Hilfe Center - Umbuchen

Mitreisende kannst du bis 4 Tage vor der Tour ganz einfach selbst in deinem Kundenkonto ändern: Kundenkonto → Bustouren → Nächste Reisen → Bearbeiten → Teilnehmer ändern

Bitte beachte: Den Hauptbucher selbst kannst du auf diesem Weg nicht ändern. Wie du vorgehst, wenn der Hauptbucher nicht mehr mitfahren kann, erklären wir weiter unten.

Wenn du eingeloggt bist und einen Teilnehmer direkt über dein Kundenkonto änderst, sind bereits alle Infos hinterlegt, die wir benötigen. Möchtest du uns lieber doch eine E-Mail schreiben, dann benötigen wir für eine Umbuchungsanfrage bitte IMMER alle der folgenden Infos:

• Deine Kundennummer
• Die Buchungsnummer
• Die Daten des neuen Mitreisenden, bestehend aus Vorname, Nachname, Geburtsdatum und Handynummer

Ja, grundsätzlich kann jemand deinen Platz übernehmen. Der Hauptbucher einer bestehenden Buchung kann jedoch nicht einfach auf eine andere Person geändert werden. Deshalb muss dein Ersatz zunächst selbst eine neue Buchung für die entsprechende Bustour durchführen.

Wichtig: Dein Ersatz muss die bisherige Buchung 1:1 übernehmen. Dazu gehören insbesondere:

• gleicher Abfahrtsort
• ggf. gebuchte Eintrittskarten
• gebuchte Zusatzoptionen
• ggf. Mitreisende

Sobald dein Ersatz gebucht hat, schickst du uns eine E-Mail mit deiner bisherigen Buchungsnummer und der neuen Buchungsnummer deines Ersatzes. Wir prüfen die Buchungen und führen anschließend die notwendige Umbuchung durch. Deine bisherige Buchung wird in diesem Zusammenhang kostenfrei storniert.

Wichtig: In der Woche vor dem Event ist eine Änderung des Hauptbuchers nicht mehr möglich!

Eine Umbuchung des Hauptbuchers und die damit verbundenen Änderungen an mehreren Buchungen können wir kurz vor der Bustour aus organisatorischen und zeitlichen Gründen nicht mehr durchführen.

Deine Reise muss deshalb aber nicht ausfallen. In diesem Fall kannst du deinem Ersatz bzw. deinen Mitreisenden eine Vollmacht ausstellen. Mehr dazu findest du weiter unten.

Ja. Die Änderung muss allerdings vom Hauptbucher durchgeführt werden. Wende dich deshalb an die Person, die eure Reise gebucht hat. Der Hauptbucher kann deine Teilnehmerdaten bis 4 Tage vor der Bustour direkt im Kundenkonto ändern.

Eine Änderung durch einen Mitreisenden selbst ist nicht möglich.

Buchungsnummer: Diese findest du in der E-Mail, die du nach deiner Buchung erhalten hast. Alternativ findest du deine Buchungsnummer auch in deinem Kundenkonto, wenn du dich einloggst (Mein Profil - Rechnungen - Spalte Buchungsnummer). Die Buchungsnummer sieht in etwa wie folgt aus: XXX-2024-1234

Kundennummer: Diese findest du ebenfalls in der E-Mail zu deiner Buchung oder in deinem Kundenkonto (Mein Profil - Direkt unter deinem Namen in der Infobox). Deine Kundennummer ist eine 5 bis 6 stellige Zahl.

• Eine Teilnehmeränderung über dein Kundenkonto kostet 5,00 €
• Eine Änderung per E-Mail durch uns kostet 15,00 €
• Eine Last-Minute Änderung nach Ablauf der Frist kostet 20,00 €
• Die Gebühr fällt pro Änderungsvorgang an
• Beispiel: Änderst du drei Mitreisende gleichzeitig, zahlst du einmal 5,00 € im Kundenkonto bzw. 15,00 € bei einer Änderung per E-Mail
• Schickst du uns dagegen drei einzelne Änderungsanfragen, fällt die Gebühr für jede Anfrage erneut an

Wichtig bei kurzfristigen Änderungen: Entstehen kurz vor der Abfahrt noch Änderungsgebühren, müssen diese gegebenenfalls direkt vor Ort am Bus bezahlt werden. Bitte halte in diesem Fall eine entsprechende Zahlungsmöglichkeit bereit.

Mitreisende kannst du bis 4 Tage vor der Tour selbst in deinem Kundenkonto ändern.

Bitte beachte den Unterschied zum Hauptbucher: Ein normaler Mitreisender kann bis zur genannten Frist geändert werden. Eine Änderung des Hauptbuchers ist deutlich aufwändiger und in der Woche vor dem Event nicht mehr möglich.

Kann der Hauptbucher kurzfristig nicht mitfahren, kann stattdessen eine Vollmacht für den Ersatz bzw. die Mitreisenden ausgestellt werden.

Eine weitere Person kannst du nicht selbst zu deiner bestehenden Buchung hinzufügen. Unser Buchungssystem verfügt über einen Überbuchungsschutz, damit nicht mehr Plätze vergeben werden, als tatsächlich verfügbar sind.

Am einfachsten ist deshalb: Dein Freund führt eine eigene Buchung für die gewünschte Bustour durch.

Ist die gewünschte Fahrt nicht mehr buchbar, kannst du dich gerne bei uns melden. Wir prüfen dann, ob noch eine Möglichkeit zur Nachbuchung besteht.

Keine Sorge: Deine Mitreisenden können grundsätzlich auch ohne dich an der Bustour teilnehmen.

Fällst du kurzfristig aus und befinden wir uns bereits in der Woche vor dem Event, können wir den Hauptbucher aus organisatorischen Gründen nicht mehr umbuchen. Du kannst deinen Mitreisenden bzw. deinem Ersatz stattdessen eine Vollmacht ausstellen.

Die Vollmacht kann schriftlich oder per WhatsApp erfolgen.

• Schriftlich: Du schreibst einen kurzen Einzeiler auf einen Zettel, den deine Mitreisenden bei der Abfahrt vorzeigen.
• Per WhatsApp: Du schickst deinen Mitreisenden eine kurze Nachricht, in der du ihnen die Vollmacht gibst.

Bei einer WhatsApp-Vollmacht muss die Nachricht von der Handynummer gesendet werden, die bei der Buchung hinterlegt ist.

Bitte denke außerdem daran, alle benötigten Bustickets und ggf. Eintrittskarten an deine Mitreisenden bzw. deinen Ersatz weiterzugeben.

Hiermit bevollmächtige ich, [Vorname Nachname des Hauptbuchers], [Vorname Nachname der bevollmächtigten Person], meine Buchung für die Bustour [Name der Bustour/Event] zu übernehmen bzw. meine Mitreisenden bei der Fahrt zu vertreten.

Buchungsnummer: [Buchungsnummer]

Die benötigten Bustickets und ggf. Eintrittskarten wurden von mir an die bevollmächtigte Person bzw. die Mitreisenden weitergegeben.

Datum: [Datum]

Unterschrift Hauptbucher: